Beziehungsmanagement am Telefon
So optimieren Sie Ihre Kundenkontakte
Dauer: 2 Tage
Hier erfahren Sie:
- Welche Einstellung zu Kunden und dem Telefon die Richtige ist
- Wie Sie die Grundlagen der Kommunikation erfolgreich einsetzen
- Wie Sie Besonderheiten der Telefonkommunikation zu Ihrem »Verstärker« machen
- Wie Sie den VBC Leitfaden am Telefon positiv einsetzen
- Wie Sie »typgerecht« telefonieren
- Welche Strategien für schwierige Telefonate hilfreich sind
- Was positive Telefon-Rhetorik bewirken kann
- Wie Sie die Qualität Ihrer Stimme verbessern können
- Wie Sie als Viel-Telefonierer den Stress im Griff behalten
Danach können Sie:
- Am Telefon selbstsicherer und kompetenter wirken
- Aktiv zuhören und die Bedürfnisse und Motive Ihrer Kunden erfassen
- Auf unterschiedliche »Telefontypen« besser eingehen
- Das Gespräch durch professionelle Fragen lenken
- Bei Ihren Kunden »Bilder im Kopf« erzeugen
- Mit »schwierigen« Kunden gut umgehen
- Die eigenen Emotionen besser im Griff behalten
- Ihre zufriedenen Kunden noch stärker binden
- Erfolgreiche Anti-Stress-Strategien persönlich für sich nützen
Zusatznutzen und Besonderheiten:
- Bis zu 16 Teilnehmer
- Individuelle Anpassung auf Ihr Unternehmen
- 4x4-Video-Training®
- Persönliches Trainingsvideo/DVD/SD-Karte
- Persönliche Skripten und Handouts
Firmeninternes Angebot einholen
Offene Veranstaltung zum Thema
VBC®, 4x4 Video-Training® und MNC® sind geschützte Marken und im Besitz der Academia GmbH in Mödling bei Wien.
