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DEN SOMMER NUTZEN!

8 Stufen zum Verkaufserfolg
23.-25.08.2010

EXPERTENTIPP

Kundenorientierung im Innendienst

VBC-Potenzialtest

Wie erfolgreich werden Sie weiter empfohlen?:

Testen Sie hier Ihre aktuelle Verkaufskompetenz und beantworten Sie die untenstehenden Fragen. Klicken Sie einfach die richtigen Antworten an – Sie erhalten umgehend Ihre Testauswertung mit Ihrer Potenzialanalyse.

Wenn Sie keine Auswertung, sondern nur die richtigen Lösungen wissen wollen, klicken Sie bitte hier.

VBC-Potenzialtest

1. Wie reagieren zufriedene Kunden auf die Frage, ob sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung weiterempfehlen würden?
a) Kunden sind von dieser Frage völlig überrascht
b) Kunden rechnen mit dieser Frage
c) Kunden empfinden eine solche Frage als Zumutung

2. Welche Maßnahme zur Gewinnung neuer Kunden führt am häufigsten zu einem erfolgreichen Verkaufsabschluss?
a) Inserate in Fachzeitschriften
b) Messen
c) Kundenempfehlungen
d) Mailings
e) Internet/Homepage
f) TV-Werbung
g) Kundenveranstaltung

3. Wann sollten Sie eine Frage nach Empfehlungen keinesfalls stellen?
a) Wenn man die Gefahr sieht, dass der Kunde nicht darauf eingehen wird
b) Wenn es Ihnen peinlich ist
c) Wenn der Kunden nicht hundertprozentig mit Ihrem Produkt oder Ihrer Leistung zufrieden ist

4. Wie beurteilen Sie die Idee, ein Empfehlungsgespräch in die zwei Phasen „Säen” (Aufbauen) und „Ernten” (Abschließen) zu gliedern?
a) Grundsätzlich sehr sinnvoll
b) Taktischer Selbstmord
c) Kommt auf den Kunden an

5. Wann ist der beste Zeitpunkt, um in einen Empfehlungsaufbau bzw. -dialog einzusteigen?
a) Beim Erstgespräch nach dem Beziehungsaufbau
b) Beiläufig im Verkaufs-/Beratungsgespräch
c) Unmittelbar nach dem Abschluss
d) Bei einem informellen Abendessen nach dem Geschäftsabschluss

6. In welchen Geschäftsfeldern sind Empfehlungen besonders wertvoll (Mehrere Antwortmöglichkeiten richtig)?
a) Einzelhandel
b) Großhandel
c) Dienstleistung
d) Finanzdienstleistung
e) Investitionsgüter
f) Internet-Handel
g) Direkt-Verkauf

7. Wann ist der beste Zeitpunkt, um Empfehlungen konkret zu fixieren?
a) Wenn die Leistung erbracht bzw. das Produkt in Gebrauch ist
b) Wenn der Kunde bezahlt hat
c) Während des Abschlussgespräches als eigener Besprechungspunkt

8. Wie können Sie Ihre Empfehlungschancen optimal erhöhen?
a) Perfekte Leistung reicht, der Rest passiert von selbst
b) Zweigeteilte Ansprache hilft dabei, sich am Ende auf die Vereinbarung berufen zu können
c) Je öfter darauf hingewiesen wird, desto eher erinnert sich der Kunde daran

 

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* Die Nr. 1 im Verkaufstraining. Von österreichischen Personalchefs gewählt (Quelle: Wirtschaftsmagazin Gewinn)