1. Von 100% Wirkung in einem Mitarbeitergespräch entfallen auf die Sachebene (Zahlen, Daten, Fakten)? a) 20%
b) 30%
c) 80%
2. Feedback ist ein praktisches Instrument, ...? (Mehrere Antworten richtig)
a) Um ein Mitarbeitergespräch zu führen
b) Um Stärken zu verstärken
c) Um dem Mitarbeiter mal richtig zu sagen „wo es lang geht“.
d) Um herauszufinden, was der Mitarbeiter gut kann
3. Beim Coaching eines Verkaufsmitarbeiters ist es wichtig, dass ...? (mehrere Antworten richtig) a) der Coach besser verkaufen kann als der Mitarbeiter
b) der Coach ein exzellenter Beobachter ist
c) das Gespräch auf „gleicher Augenhöhe“ stattfindet
d) der Coach der Chef ist
4. Um das eigenständige Denken meines Mitarbeiters zu fördern kann ich a) ihm/ihr sagen, was richtig und was falsch ist
b) ihm/ihr die Lösung vorgeben, damit er/sie diese leichter nachvollziehen kann
c) ihm/ihr gezielte offene Fragen stellen
d) detaillierte Anweisungen geben
5. In der Funktion als Coach soll der Vorgesetzte... (mehrere Antworten richtig) a) die privaten Probleme des Mitarbeiters lösen
b) eine quasi betriebliche Therapie mit dem Mitarbeiter machen
c) Fragen stellen, statt Antworten geben
d) die Person sein, bei der sich der Mitarbeiter „ausweinen“ kann
e) die Wirkung von Trainingsmaßnahmen verstärken
f) den Verkaufsmitarbeiter zu Kundenbesuchen begleiten
6. Was sind die Vorteile vom Coachen zum Managen? (mehrere Antworten richtig) a) Die Mitarbeitergespräche brauchen nicht soviel Zeit
b) Der Mitarbeiter kann seine eigenen Lösungen finden
c) Die Führungskraft kann ihre eigenen Lösungen durch den Mitarbeiter verwirklichen
d) Der Mitarbeiter wird manipuliert, ohne dass er es merkt
e) Die Selbstverantwortung des Mitarbeiters wird gefördert
7. Typische Situationen, in welchen der Verkaufsleiter als Coach agieren kann, sind: (mehrere Antworten richtig) a) Nach einem Training, das der Mitarbeiter besucht hat
b) Im Falle psychosomatischer Probleme des Mitarbeiters
c) Vor und nach Verkaufsgesprächen
d) Bei privaten Problemen des Mitarbeiters, da diese sich auch auf die berufliche Leistung auswirken
e) Wenn ein Mitarbeiter neu im Job ist
f) Wenn ein Verkäufer Verbesserungspotential bei Verkaufsgesprächen hat
8. Die wichtigsten Instrumente im Coaching von Mitarbeitern sind: (mehrere Antworten richtig) a) Prämiensysteme
b) Professionelles Feedback
c) Möglichst direkte, harte Kritik, damit der Mitarbeiter „wachgerüttelt“ wird
d) Fragetechniken
e) Aktives Zuhören
f) Das eigene Verhalten an das Verhalten des Mitarbeiters anpassen („Spiegeln“)
9. Zu den wichtigsten Frageformen im Coaching gehören: (mehrere Antworten richtig) a) Offene Fragen
b) Indiskrete Fragen
c) Zugemachte Fragen
d) Fragen nach Schwächen
e) Alternative Fragen
f) Suggestivfragen
g) Fragen nach Sichtweisen des Mitarbeiters
